Примеры шаблонов общения с секретарем

Основные цели · Выйти на Лицо Принимающее решение · Преодолеть первичные возражения · Узнать необходимую информацию · Выделиться на фоне остальных звонящих

Примеры шаблонов общения с секретарем

Техника «Стандарт»

· Добрый день, меня зовут …, компания …, соедините меня с человеком, который занимается вопросами …, кстати, как его зовут?

****************************************************************

· Добрый день, меня зовут …, представляю компанию … Мы разработали предложение для фирм вашего профиля по … Я звоню для того, чтобы пару деталей у вашего директора. Программу показать в электронном виде просто технически невозможно, поэтому соедините меня с ним пожалуйста! Кстати, как его зовут?

****************************************************************

· Добрый день, меня зовут …, представляю компанию … Мы специализируемся на … Звоню для того, чтобы назначить встречу, на которой планирую обсудить … [Должна прозвучать выгода] С кем я должен общаться по данному вопросу?

 

 

Техника «Сомнение»

· Добрый день, меня зовут …, я … [Должность] компании … Я сейчас нахожусь на вашем сайте, и судя по всему, одно из направлений у вас также связано с … [направление деятельности]?

- ДА

Вы знаете, я не уверен точно, что ваша фирма – наш клиент, и звоню уточнить пару вопросов, для того, чтобы знать: нужно ли готовить вам коммерческое предложение. Соедините меня пожалуйста с вашим директором, кстати, как его зовут?

 

 

Техника «Нахальный звонок»

· Добрый день! … [Ваше имя]! Дайте мне вашего директора и скажите ему, что речь пойдет о … Кстати, девушка, как вас зовут?

- Ксения

- Хорошо, Ксения! Как зовут Вашего директора?

- Ответ

- ОК, соединяйте. Передайте ему, что речь пойдет о … Запомнили?!

****************************************************************

· Алле, девушка, шеф на месте? Соедините меня с ним!

- Кто это?

Девушка, вы меня не слышите?! С директором меня соедините! Я ему буду говорить кто я и зачем звоню

- Мне нельзя соединять, если я не выясню зачем вы звоните!

Вы что, плохо слышите! Соединяйте. Прямо сейчас!

 

 

Техника «Информационный вопрос»

· Здравствуйте! Меня зовут …, компания …я сейчас нахожусь на сайте вашей компании и хотел бы уточнить, … - это ваш сайт?

- Да

- Замечательно. Простите, девушка, а как к вам можно обращаться?

- Оксана

Осень приятно, Оксана. Ваша компания занимается … ?

- Да

Хорошо. А кто отвечают у вас за … ?

- Олег Петрович

Скажите пожалуйста, как и когда я могу его застать? Может он сейчас он на месте?

 

Техника «Союзница»

· Добрый день, меня зовут …, компания … Простите пожалуйста, как я могу к вам обращаться?

- Анжелика

Прекрасное имя! Анжелика, скажите пожалуйста, как мне узнать, кто у вас самый главный по закупкам … [Наименование] и как к нему попасть, да еще так, чтобы меня не отправили по электронной почте, как это обычно со всеми делают. Поможете?

 

 

Техника «Мне порекомендовали»

· Здравствуйте, меня зовут …, фирма …, звоню вам вот по какому вопросу. В пятницу мой бизнес-партнер общался с вашим директором, его зовут Сергей Петрович, если не ошибаюсь, и тот сказал, чтобы с ним связались в первой половине этой недели по вопросу … Соедините меня с ним и передайте что речь пойдет о …

 

 

Техника «Не туда попал»

Добрый день, это …, компания … хотели бы к вам подъехать, показать образцы. Они уже готовы, хотели единственное уточнить, есть у вас сегодня время, чтобы пообщаться с нами?

- ЭЭЭЭ…не понял!

Хм…Я что ошибся? Давайте уточним, это компания …?

- Да

И с кем я говорю? Простите, как вас зовут?

- Евгений Иванович, главный технолог

Погодите, тогда я не понял зачем меня на вас переключили! А кто у вас занимается закупками? - Игорь Михайлович, главный инженер Ах вот оно что. Простите пожалуйста, действительно не туда переключили, вы не могли бы с ним соединить? Он там у себя сейчас?

- Сейчас попробую переключить

 

 

Обработка возражений секретаря

Возражение «Нам ничего не нужно!»

· Разумеется не нужно. Как это может быть нужно, если ваш директор не ознакомился с предложением, не узнал выгоды и не получил тестовый вариант продукта? Моя задача показать, его задача оценить! Поэтому соедините меня с ним, кстати, как его зовут?

*******************************************************************

· У меня тоже бывают предложения, которые, на первый взгляд не подходят, но приглядевшись, я понимаю в чем именно выгода. Думаю ваш шеф будет благодарен вам, если вы поможете сэкономить компании … [Ценность]. Он сейчас на месте?

 

Возражение «Вышлите коммерческое предложение по электронной почте

· Письменное коммерческое предложение может включать до 8 направлений. Какое именно приоритетно для вас, мне необходимо уточнить у человека, который разбирается в специфике деятельности. Соедините меня с ним, как кстати его зовут?

*******************************************************************

· Да конечно, я отправлю, как только ваш руководитель скажет «Нам это интересно, присылайте». А иначе сами понимаете, спама в компьютере вам и без меня хватает. Предупредите его, что это займет буквально 3 минуты. Кстати, как его зовут?